Política de Privacidad

1. Introducción

En Jesy.ai, nos comprometemos a proteger la privacidad y seguridad de los datos de nuestros usuarios. Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, usamos, almacenamos y protegemos la información personal cuando utiliza nuestro servicio de asistente de voz con inteligencia artificial.

2. Información que Recopilamos

3. Cómo Utilizamos su Información

Utilizamos la información recopilada para:

• Proporcionar y mantener el servicio de asistente de voz con IA
• Procesar y gestionar citas telefónicas automáticamente
• Mejorar la precisión y calidad de las respuestas de Jesy
• Entrenar y optimizar nuestros modelos de inteligencia artificial
• Generar reportes y análisis sobre el uso del servicio
• Proporcionar soporte técnico y atención al cliente
• Cumplir con obligaciones legales y regulatorias
• Detectar y prevenir fraudes o uso indebido del servicio

4. Almacenamiento y Seguridad de Datos

Implementamos medidas de seguridad técnicas y organizativas para proteger sus datos:

• Encriptación de datos en tránsito y en reposo
• Servidores seguros con acceso restringido
• Auditorías de seguridad regulares
• Protocolos de respaldo y recuperación de datos
• Capacitación continua del personal en seguridad de datos

Los datos se almacenan en servidores ubicados en centros de datos certificados que cumplen con estándares internacionales de seguridad.

5. Compartir Información con Terceros

No vendemos ni alquilamos su información personal. Podemos compartir datos limitados con:

• Proveedores de servicios: Empresas que nos ayudan a operar nuestro servicio (hosting, procesamiento de voz, análisis)
• Cumplimiento legal: Autoridades cuando sea requerido por ley o para proteger nuestros derechos
• Transferencias empresariales: En caso de fusión, adquisición o venta de activos

Todos los terceros están obligados contractualmente a proteger sus datos y solo pueden usarlos para los fines especificados.

6. Retención de Datos

Conservamos sus datos personales durante el tiempo necesario para cumplir con los propósitos descritos en esta política. Las grabaciones de llamadas se conservan por un período de 12 meses, salvo que la ley requiera un período mayor o usted solicite su eliminación. Los datos de citas se mantienen mientras su cuenta esté activa. Después de la cancelación del servicio, los datos se eliminan dentro de 90 días, excepto aquellos que debamos conservar por obligaciones legales.

7. Sus Derechos

Usted tiene derecho a:

• Acceso: Solicitar una copia de los datos personales que tenemos sobre usted
• Rectificación: Corregir datos inexactos o incompletos
• Eliminación: Solicitar la eliminación de sus datos personales
• Restricción: Limitar el procesamiento de sus datos en ciertas circunstancias
• Portabilidad: Recibir sus datos en un formato estructurado y de uso común
• Oposición: Oponerse al procesamiento de sus datos para ciertos fines
• Revocación: Retirar su consentimiento en cualquier momento

8. Cookies y Tecnologías Similares

Utilizamos cookies y tecnologías similares para mejorar su experiencia, analizar el uso del servicio y personalizar el contenido. Puede configurar su navegador para rechazar cookies, aunque esto puede afectar la funcionalidad del servicio. Utilizamos cookies esenciales para el funcionamiento del sitio, cookies analíticas para entender cómo se usa el servicio, y cookies de preferencias para recordar sus configuraciones.

9. Transferencias Internacionales

Dado que operamos en múltiples países (México, Colombia, Guatemala, Honduras, España, El Salvador), sus datos pueden ser transferidos y procesados en cualquiera de estas jurisdicciones. Nos aseguramos de que todas las transferencias cumplan con las leyes de protección de datos aplicables y que se implementen las salvaguardas adecuadas.

10. Privacidad de Menores

Nuestro servicio está dirigido a empresas y no recopilamos intencionalmente información de menores de 18 años. Si descubrimos que hemos recopilado datos de un menor sin el consentimiento parental apropiado, tomaremos medidas para eliminar esa información.

11. Cambios a esta Política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente para reflejar cambios en nuestras prácticas o por razones legales. Le notificaremos sobre cambios significativos por correo electrónico o mediante un aviso destacado en nuestro sitio web. La fecha de "Última actualización" al inicio de esta política indica cuándo fue modificada por última vez.

12. Contacto

Si tiene preguntas, inquietudes o solicitudes relacionadas con esta Política de Privacidad o el manejo de sus datos personales, puede contactarnos:

13. Autoridad de Control

Si considera que el tratamiento de sus datos personales infringe la normativa aplicable, tiene derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de protección de datos de su país. En México, puede contactar al Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales (INAI).